語言會影響行動、思維、結(jié)果。開美容院的都知道，關(guān)于美容院經(jīng)營這一塊，有很多學(xué)問在里面。而經(jīng)營美容院時要注重的一點(diǎn)，那便是店內(nèi)工作人員如美容師等等的相關(guān)話術(shù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。大家都知道話術(shù)是銷售過程中，很重要的部分，如果話術(shù)不好，會直接影響著美容院的留客、營業(yè)、及店內(nèi)項目的合作額。那么美容師們在服務(wù)顧客的時候，話術(shù)方面要注意什么呢？今天亮而彩為大家解答一下。
不要和顧客直接談價一個重要的點(diǎn)，那就是切勿一上來就談價。比如在接待進(jìn)入自家店內(nèi)的顧客，不能單刀直入的就問顧客，類似“你想做什么價位的
美容項目？”，或是談?wù)?ldquo;最近我們店內(nèi)推的這幾個美容項目，在做拼團(tuán)價，很實惠的”等類的話題。如果這么問了，前者很可能得到顧客一句“哦，我先看一看”，說不定看完就離開店里了；后者很有可能會給顧客造成“這家店只注重項目促銷，卻忽略顧客需求”等不靠譜的印象。
但如果接待顧客時把“你想買什么價位的美容產(chǎn)品？”這類話術(shù)，轉(zhuǎn)換一個方式去說，類比“顧客您想體驗什么樣的美容項目”、“到店有什么想保養(yǎng)護(hù)理的？”等等從顧客本身出發(fā)的話術(shù)，就會更好一點(diǎn)。所以在接待顧客的時候，要多細(xì)致地觀察顧客的言行舉止，并把自己放在顧客們的角度，去和顧客們談。而且在和顧客們達(dá)到更深入交談中時，要做到對項目價位的中肯講解。不貶低價ge低的，也不要過度推崇價ge高。
還是那句話，價高不一定適合顧客。誰都門兒精，一味地想將店內(nèi)高消費(fèi)的項目推給顧客，也要看顧客愿不愿意買賬。對于顧客來說，她們既然都愿意進(jìn)入美容店了，自然是有相應(yīng)的需求的。所以美容院方，在接待的時候還要注重關(guān)注顧客們的真實護(hù)理需求。
少問顧客你還在猶豫什么？還要一個點(diǎn)是，很多美容院工作人員在接待顧客的時候，談到后面或許很多都會問顧客，類似“你還猶豫什么？是哪里不滿意嗎？”這樣踩雷的話。若是問出了這樣的話，站在顧客角度，這不是相當(dāng)于在問她們“你怎么還不買？”，帶有逼迫性的話語，讓人家怎么回？說不定一個不爽就扭頭就走，找別家美容院去了！
能理解這樣的話是店內(nèi)工作人員是真的想知道顧客為什么在猶豫，但很可能這話說出來，會引起顧客的防備心理。大部分的顧客進(jìn)店挑選項目是會帶著很挑剔的眼光，或許工作人員這么問后有些顧客會找一些他們認(rèn)為不好的理由，開始挑刺，這樣就麻煩了。
所以，在看到顧客猶豫的時候，要注意避免那些帶有逼迫性，又看起來迫不及待想讓顧客們體驗的話語。因為，很多項目合作也不是一時立刻的事，是需要過程的。顧客說“在等等，我在看看”或是猶猶豫豫，這都是很正常的現(xiàn)象。你得給顧客反應(yīng)和思考的時間，有需要的顧客在猶豫后，如果店里的美容項目符合她們的需求，又覺得很不錯，自然能被打動并開啟護(hù)理體驗。
所以說，在和顧客接觸的過程中，每一句話都很重要，都關(guān)系到顧客在后面是否會被打動，并答應(yīng)體驗店內(nèi)的美容項目，甚至是為此買單，然后進(jìn)行一系列后續(xù)的體驗護(hù)理。
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